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女司机吐槽 ETC 系统:跑一趟高速 5 天收 29 条扣费信息

今年全国高速公路取消省界收费站,ETC 收费系统并网运行,其中一个重要的目的就是减轻避免高速公路拥堵现象。不过," 撤站并网 " 后,车主对 ETC 识别不了车牌、收费不透明、缴费通知 " 马后炮 " 等情况吐槽不断,还有部分车主反映车牌被莫名办理了 ETC、想注销却找不到办法解决等问题。

春节日益临近,如何不让车主在高速公路上堵车堵心,考量着有关部门的智慧。


跑一趟高速,5 天收到 29 条扣费信息


在南宁工作的雷女士经常驾车回老家武宣,为此她专门办了一张银行卡用于 ETC 扣费。元旦当天,她从南宁开车回武宣,进站和出站时却没看到显示屏上的缴费信息," 往常都会显示过路费是多少钱的。"

1 月 2 日起,雷女士开始不断收到银行发来的流水信息——接下来 5 天里,银行一共发来了 29 笔扣款记录!雷女士说,从南宁到武宣的高速公路通行费大概是 90 元,现在却被拆分成了数十笔,最小的一笔仅为 1.3 元,她不知道为何会这样收取。


▲雷女士收到的银行扣费短信。


直到 1 月 6 日,银行还在给雷女士发来扣款信息,此时扣费总额已经累积到了 189.46 元,比之前翻了一倍。

雷女士打电话到银行咨询,对方称这是根据 ETC 运营公司的消费记录进行扣款,让她找广西捷通高速科技有限公司(以下简称捷通公司)处理。更令人无奈的是,捷通公司的工作人员也没能查清哪里出了问题。


▲银行让让雷女士找捷通公司处理。


" 担心他们继续乱扣款,我只好把银行卡里的钱转出来。" 雷女士说,针对此次遭遇,她发了一条朋友圈,不少朋友纷纷留言,称有遇到相同的情况。

缴费通知 " 马后炮 ",不少车主被多扣费

1 月 10 日上午 11 时许,在南宁三祺广场的捷通公司营业网点,30 多名前来咨询 ETC 问题的车主正在排队取号,而此时排号数已到了 126 号。


▲ 1 月 10 日上午 11 时许,捷通公司营业网点已经排起了长龙。


多名车主告诉南国早报客户端记者,1 月 1 日,ETC 全国并网后,他们不能像过去那样在收费站实时看到通行费用,而是要等一两天后,才陆续收到银行发来的扣费信息。" 有时几条信息,有时几十条信息,没有一个总额,你根本不知道跑一趟到底收了多少钱。" 出租车司机龙先生说。

除了看不懂扣费信息,还有不少车主表示被多收费了。"1 月 9 日,我从伶俐到南宁东,本来应该 10 元的过路费,现在被扣了 40 多元。" 莫先生说,他去年 6 月办理了 ETC,从 10 月开始发现有被多扣费的情况,单是 11 月就被多扣费 7 次,而工作人员却无法解答他的疑问。

" 收费站不明示收费金额,万一扣错了怎么办?我们不可能天天查银行账单逐一核对。" 车主刘先生说,全国并网之前 ETC 收费都是显示全部金额的,现在反而收费不透明,特别是缴费通知 " 马后炮 ",让人很不适应,也难以接受。

车主信息疑被盗用,遭遇 " 被注册 " 难注销

吴先生是南宁一家租车公司的负责人,有 10 多辆车被客户或陌生人办理了 ETC。从 2019 年 12 月起,他就想注销、解绑原来的 ETC,用公司的名义重新办理,却发现并非易事," 联系到了客户,对方都愿意协助注销,但走了一圈下来,发现没有解决办法。"

吴先生说,一些客户多次找到当时办理 ETC 的银行要求注销,银行均表示暂时不能解绑,原因也未告知客户。

此外,还有一些车辆被陌生人办理 ETC,想注销却找不到人的情况。吴先生说,经查询,公司还有 3 辆车在梧州被人办理了 ETC,而对方并没有租车记录,无法联系对方进行注销。他听说 " 中国 ETC 服务 " 微信小程序正式上线自助解除车牌占用功能,但试着操作后却发现,在线解绑车牌需要办理人提供手机验证码," 我连对方是谁都不知道,怎么拿到验证码?"

分段计费需优化解决," 被注册 " 可申请强制注销

高速公路通行费都是一次性汇总收费,为什么现在会有小额扣费的情况呢?捷通公司有关负责人说,自 2020 年 1 月 1 日 0 时起,全国高速公路陆续将调整计费方式,全网系统从 " 一次性汇总收费模式 " 切换为 " 分段计(收)费模式 "。原来仅收到一条扣费通知,以后将变为收到多条扣费通知,但总扣费金额还是保持一致,一般来说,不会重复扣费。


▲出租车司机龙先生跑一趟高速会收到很多条扣费信息,最少的一笔是 0.22 元,让人完全摸不着头脑。


" 分段扣费是全国‘一盘棋’,我们也没法改变,做到最后出口时显示整体收费金额。" 该负责人说,这个问题需要上级统一对系统进行优化,才能解决。

至于车辆 " 被注册 " 问题,该负责人表示,有比较多的原因。如果需要注销,建议车主向捷通客服或网点反馈,捷通也会要跟原注册者进行沟通,确认对方是否不知情或注册错了。如果确定有错,需要在 10 个工作日内进行解绑、修改车牌,逾期不处理的话后台才会强制注销。

记者了解到,针对车辆 " 被注册 " 这一问题,山东、青海等部分省市已经发布了《开展 ETC 发行专项清理工作的通知》,要求开展 ETC 工作的自查并清理虚假发行现象,但还有很多车主因被 " 抢占 ",至今无法办理 ETC。

该负责人还向记者透露,针对 ETC 收费系统并网运行后出现的一系列问题,自治区交通部门正在研究解决,近日将召开新闻发布会进行回应。

来源:南国早报

编辑:刘辉

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